FAQ

オーダーのやりとりはどうすればよいですか？

基本、個人さまはタンデコロリ公式LINEでやりとり、またはメールでのやりとり。
法人さまはメールでのやりとりとさせていただいております。
以下はメールでのやりとりの流れとなります。

• ①「Oder/Contact」の「FAQ」をよくお読みの上、「Oder form」へ。
• ②「Oder form」の必要事項をご入力の上、送信ください
• ③こちらで確認後、詳細のヒヤリングメールが届きますので、必要事項をご入力の上、返信ください
  ※この際、詳細確認のため、スタッフよりお電話させていただく場合がございます
• ④こちらで確認後、お見積もりメールが届きますので、金額をご確認の上、指定口座へご入金ください
• ⑤【ご注文確定】ご入金確認メールが届きます
• ⑥スイーツ製造
• ⑦タンデコロリ店頭でお受け取り／配送にてお届け（※ケーキは店頭受け取りのみとなります）

【メールのやりとりの際の注意点】

• ①お客さまがスマホのメールアドレスをご利用の場合、こちらからお送りするメールがPCメールとなりますので、お客さまのメール設定をPCメールの受け取りができるように設定いただきますようお願いいたします。
• ②注文確定までのやりとりメールにおいて、お客さまのメールが弊社利用サーバーの迷惑防止フィルターにかかり、メールが届かない問題が生じる場合が多々ございます。メール送信時の「件名の記入漏れ」などが主な原因としてございますので、ご注意の上、送信ください。
• ③注文が確定されていないまま放置される状況が起きると、こちらでキャンセル扱いとなる恐れがございます。お手数ですがこちらからのメールが途切れた場合は、お電話（03-6804-8638）にてメールが届いているかのご確認をお願いいたします。

オーダーからお受け取りまで、大体どのくらいですか？

ご依頼の内容により異なりますが、オーダー確定からお引き渡しまでの大体の目安にどうぞ。

• オーダーケーキ（個人様）
  ・・・10日〜14日程度
• オーダークッキー（個人様）
  ・・・10日〜14日程度
• ギフト／ノベルティスイーツ（法人様）
  ・・・20日〜25日程度
• ケータリングスイーツ（法人様）
  ・・・20日〜25日程度

★製造状況によって異なる場合があります。状況次第では、早めにお引き渡しが可能な場合や、お引き受けができない場合がございますので、お問い合わせの際、お受け取り希望日をお知らせください。

お支払い方法は？

個人様におきましては、一律前払い（口座振込）とさせていただいております。
オーダー確定後、お支払いのお知らせが届きますので、指定の口座へご入金をお願いいたします。

法人様におきましては、初めてのお取引の場合は初回のみ、納品時に現金にてお支払いいただくか、納品月付けの請求書発行の上、納品月末日までのお支払いとさせていただいております。2回目以降のご依頼のお支払いにつきましては、請求書対応となります。

キャンセル料はありますか？

完全オーダー制とさせていただいておりますので、キャンセルされる場合は、以下の内容をご了承の上ご依頼ください。

• 納品日7日以前・・・キャンセル料不要
• 納品日5ー7日前・・・料金の50％
• 納品日2ー4日前・・・料金の80％
• 納品当日以降・・・料金の100％

配送は可能ですか？

オーダークッキー（個人様）は、宅配便による配送が可能です（全国配送可／別途費用）。
オーダーケーキは、店頭（渋谷区元代々木町）でのお引き渡しとなります（配送不可）。
法人様ご依頼分については、スタッフによる車両配送／宅配便（別途費用）の対応が可能です。

クッキーは少量からでもオーダーは可能ですか？

クッキーは枚数に限らず、8000円以上からのお引き受けとさせていただいております。内容によってはお引き受けできない場合もございますので、予めご了承くださいませ。
まずは簡単で結構ですので、ご要望の内容をオーダーフォームに書き込んでお知らせください。

賞味期限はどのくらいですか？

ご依頼の商品により異なりますが、以下の日にちを参考にどうぞ。

• アイシングクッキー
  ・・・製造日から60日
• ブーケクッキー
  ・・・製造日から35日
• オーダーケーキ
  ・・・製造日当日or翌日

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